DaviPlata, la popular billetera digital del grupo bancario Davivienda, sorprendió a sus usuarios en la tarde del jueves 29 de agosto con una notificación inesperada. Miles de personas recibieron un mensaje en sus dispositivos móviles anunciando que habían ganado un bono de 30 mil pesos tras cumplir con un "reto de compras".
Sin embargo, la emoción se desvaneció rápidamente cuando la aplicación comenzó a presentar fallas, dejando a los usuarios sin acceso a la plataforma. Cerca de las 6:30 p.m., la notificación apareció en los teléfonos de numerosos usuarios, quienes al abrirla se encontraron con el mensaje: "Cumplió con su reto de compras y ganó un bono de $30.000, abra su aplicación y siga las instrucciones".
Este anuncio, que prometía un bono significativo, despertó el entusiasmo de muchos, especialmente en medio de la incertidumbre económica que afecta a varios hogares.
No obstante, la ilusión duró poco, ya que inmediatamente después de recibir la notificación, la plataforma DaviPlata comenzó a experimentar problemas técnicos, impidiendo que los usuarios accedieran a sus cuentas para verificar y reclamar el supuesto bono.
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¿Qué respondió Davivienda sobre el bono de $30.000?
Ante la avalancha de quejas y preguntas que surgieron en redes sociales, Davivienda se pronunció para aclarar la situación. La entidad confirmó que DaviPlata estaba presentando "fallas técnicas" que afectaban el normal funcionamiento de la aplicación. Según el comunicado, el equipo técnico estaba trabajando para resolver los inconvenientes "en el menor tiempo posible".
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Mientras se resolvían los problemas, Davivienda ofreció alternativas para que los usuarios pudieran realizar transacciones urgentes. Para aquellos que necesitaban hacer depósitos, se les recordó la disponibilidad de la red de corresponsales del banco.
Finalmente, Davivienda aclaró la confusión generada por el mensaje del bono. Según explicó la entidad, la notificación fue enviada por error a un gran número de usuarios que no cumplían con los requisitos para recibir el bono.
ª bueno Daviplata... pic.twitter.com/fQr7DdQlYt
— Julián Espitia 🇨🇴 (@JULIANMEOFICIAL) August 30, 2024
En redes sociales los internautas compartieron su molestia, una de las usuarias argumentó que "desde la propia app, ya ni en eso se puede confiar".
Estamos presentando intermitencias en nuestro servicio DaviPlata. Nuestro equipo está trabajando para solucionarlo en el menor tiempo posible. Agradecemos su comprensión.
— DaviPlata (@DaviPlata) August 30, 2024
El mensaje original estaba destinado únicamente a un grupo específico de clientes que habían participado en un reto de compras bajo ciertas condiciones estipuladas en los términos y condiciones del banco.
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Víctor Grosso, periodista económico de Noticias Caracol, aseguró que tras una conversación con representantes de Davivienda, se confirmó que el mensaje fue efectivamente enviado, pero de manera incorrecta a personas que no deberían haberlo recibido. Por lo tanto, aquellos que recibieron el mensaje por error no podrán reclamar el bono de 30 mil pesos.
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