Realizar transacciones a través de plataformas digitales como Nequi, Bancolombia y Transfiya se ha vuelto común en Colombia. Sin embargo, es posible cometer errores al enviar dinero.
A continuación, se detallan los procedimientos para intentar revertir una transacción en cada una de estas plataformas.
Si enviaste dinero por error desde Nequi, la plataforma no permite revertir la transacción de manera automática. Sin embargo, puedes solicitar la devolución del dinero al destinatario siguiendo estos pasos:
- Ingresa a la aplicación de Nequi y selecciona el ícono de pesos en la esquina inferior derecha.
- Elige la opción "Pide".
- Ingresa el número de cuenta del destinatario que recibió el dinero por error. Incluye un mensaje explicativo, indicando que enviaste el dinero por equivocación y solicitando amablemente la devolución.
- Espera la respuesta del destinatario. Puedes monitorear el estado de la solicitud desde el centro de notificaciones de Nequi.
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Este proceso depende de la voluntad del destinatario para devolver el dinero. Si no obtienes respuesta favorable, es recomendable contactar al soporte de Nequi a través de la opción "Ayuda" en la aplicación o llamando al número 57 (300) 6000100.
En Bancolombia, una vez realizada una transferencia, no es posible cancelarla directamente. Si cometiste un error, las acciones a seguir son:
- Si conoces al destinatario: Comunícate directamente con la persona y solicita la devolución del dinero.
- Si no reconoces la transacción: Comunícate con la Sucursal Telefónica de Bancolombia para recibir asistencia.
Además, si realizaste un envío a través de Transfiya desde la app de Bancolombia, ten en cuenta que no es posible cancelarlo una vez enviado.
Sin embargo, el receptor tiene la opción de rechazar la transferencia. Para ello, el destinatario debe ingresar a la aplicación, seleccionar "Transacciones", luego "Recibir plata" y, en "Transferencias por aprobar", elegir la transacción y optar por "Rechazar".
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Las transferencias realizadas por Transfiya no pueden ser canceladas una vez efectuadas. La única opción es que el destinatario rechace la transferencia. Para ello, el receptor debe:
- Ingresar a la aplicación de su entidad financiera asociada a Transfiya.
- Seleccionar la opción de "Transacciones" o "Recibir dinero".
- Elegir "Transferencias por aprobar".
- Ubicar la transferencia en cuestión y optar por "Rechazar" para declinar la recepción del dinero.
- Es fundamental que el receptor esté atento a las notificaciones de su entidad financiera para gestionar estas solicitudes.
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Recomendaciones generales para
la devolución de dinero enviado por error
- Verifica la información antes de enviar dinero: Antes de confirmar una transacción, asegúrate de que los datos del destinatario sean correctos para evitar errores.
Comunicación inmediata: Si detectas un error en una transferencia, comunícate de inmediato con el destinatario para acordar la devolución. - Contacto con la entidad financiera: Si no puedes resolver el problema directamente con el destinatario, ponte en contacto con el servicio al cliente de tu entidad financiera para recibir orientación adicional.
Recuerda que revertir una transacción en Nequi, Bancolombia o Transfiya no es un proceso automático y depende en gran medida de la colaboración del destinatario.
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Por ello, es esencial verificar detalladamente la información antes de realizar cualquier transferencia y actuar rápidamente en caso de cometer un error.
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