Con la llegada de diciembre, los pagos de la prima y el aumento en el movimiento de dinero, es crucial tomar precauciones para evitar recibir un billete falso. Bancolombia ofrece orientación sobre cómo actuar en estos casos, especialmente si los billetes provienen de sus cajeros automáticos. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber.
¿Qué hacer si recibes un billete falso?
- Verifica el billete inmediatamente:
- Revisa características como el hilo de seguridad, marca de agua, textura del papel y detalles en relieve.
- Si estás en una sucursal bancaria, no abandones el lugar.
Reporta el incidente rápidamente:
- Contacta al personal del banco o llama a la línea de atención al cliente de Bancolombia llama al 01-800-0912345 o en Bogotá al 6013430000
- Es esencial realizar el reporte lo antes posible para iniciar el proceso de reclamación.
- Acude a una sucursal con el billete falso:
- Lleva contigo el billete, el comprobante de retiro y un documento de identidad.
- Presenta una reclamación formal para que el banco inicie la validación del caso.
Pasos específicos según el origen del retiro
Si el retiro fue en un cajero Bancolombia
para personas jurídicas, presenta una carta firmada por el representante autorizado con la siguiente información:
- Número y denominación de los billetes.
- Número de tarjeta utilizada.
- Fecha y lugar del retiro.
- Datos de contacto (teléfono y dirección).
Si el retiro fue en un cajero de otro banco,
los pasos son similares, pero debes incluir detalles del cajero donde ocurrió la transacción y la carta debe estar firmada por el autorizado de la cuenta.
En el caso de personas naturales
debes
entregar los billetes presuntamente falsos,
el documento de identidad y completa el formulario proporcionado por la sucursal.
¿Cómo identificar un billete falso?
Estar atento a los siguientes aspectos puede ayudarte a evitar problemas:
- Calidad del papel: Los billetes falsos suelen ser más delgados, gruesos o de textura pegajosa.
- Detalles visuales: Líneas borrosas o bordes imprecisos.
- Falta de microtextos o patrones complejos.
- Relieve y colores: Los billetes auténticos tienen detalles en relieve y colores vibrantes; los falsos, tonos apagados.
- Dimensiones y número de serie: Verifica que las medidas sean exactas y que el número de serie sea único.
¿Qué hacer si el cajero me da un billete en mal estado o roto?
En este caso, también debes acercarte a una sucursal de Bancolombia para realizar el reclamo. Este procedimiento aplica incluso si el billete fue entregado por un cajero automático de la red bancaria.
Evita pérdidas económicas al estar informado y actuar rápidamente. Para más detalles, visita la sección de preguntas frecuentes de Bancolombia. Mantente alerta y protege tu dinero.
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