Bancolombia: usuarios reportan fallas en la app en pleno día de pago de prima

Este viernes 13 de diciembre, coincidiendo con el día en que miles de colombianos reciben sus quincenas y primas navideñas, la aplicación móvil de Bancolombia volvió a presentar fallas en su funcionamiento, generando una ola de quejas en redes sociales.

Desde las primeras horas de la tarde, clientes de la entidad bancaria denunciaron problemas al intentar acceder a sus cuentas o realizar transacciones. La situación escaló rápidamente bloqueando el ingreso de los usuarios.

Según lo informado por la plataforma especializada Downdetector el problema viene siendo reportado por los usuarios desde las 3:00 de la tarde de este viernes 13 de diciembre.

/Foto: captura de pantalla Downdetector

La entidad aseguró que todos sus servicios continúan funcionando sin ninguna novedad, sin embargo muchos usuarios continuaron con sus quejas. La entidad también informó que, como alternativa, usuarios pueden ingresar a través del botón de Sucursal Virtual Personas, también pueden acceder pues el servicio también está operando con normalidad.

Esta alternativa fue destacada como una opción viable para quienes necesitan realizar pagos o consultar saldos, aunque muchos usuarios manifestaron su descontento al no poder usar la app, una herramienta crucial para las transacciones diarias.

Usuarios de Bancolombia afectados por la caída de la aplicación

La caída de la aplicación movilizó una avalancha de quejas en plataformas como Twitter y Facebook. Entre los comentarios más destacados, algunos usuarios expresaron su frustración por la imposibilidad de acceder a su dinero.

“No puedo hacer movimientos en mi cuenta. Llamo al servicio al cliente y tampoco obtengo respuestas. Necesito usar mi plata” , reclamó un cliente. Otro usuario, escribió “Dios mío, todas las quincenas, todos los viernes @Bancolombia”.

/Fotos: captura de pantalla X

Otros mensajes también hicieron referencia a los constantes problemas que enfrenta la plataforma: “Cada vez que hacen una actualización, el servicio empeora. Hoy llevo todo el día sin poder usar mi dinero ni realizar pagos”.

Causas de las fallas en la aplicación de Bancolombia

Según los expertos, uno de los errores frecuentes es el BC 382 que suele aparecer cuando hay una sobrecarga en los servidores del banco, especialmente en fechas de alta demanda como los días de pago. Este tipo de problemas técnicos afecta la autenticación de los usuarios y bloquea el acceso a sus cuentas.

Este no es el primer episodio en el que los sistemas de Bancolombia presentan inconvenientes. Los clientes han denunciado fallas similares en el pasado, generando preocupación sobre la capacidad de la entidad para gestionar el alto volumen de usuarios.

Aunque la opción de la Sucursal Virtual brinda una solución temporal, muchos usuarios esperan que Bancolombia tome medidas más efectivas para garantizar la estabilidad de sus plataformas digitales, especialmente en momentos críticos como los pagos de fin de año.