Después de varias horas de fallas en sus canales digitales, Bancolombia ha anunciado una buena noticia para sus usuarios, buscando calmar las inquietudes y molestias generadas.
La aplicación de Bancolombia, que había estado presentando problemas técnicos desde el lunes 3 de junio, comenzó a restablecerse gradualmente, permitiendo nuevamente el acceso completo a sus servicios.
Desde el momento en que se detectaron las fallas, los usuarios solo podían consultar sus saldos. Así mismo, no podían realizar pagos con tarjetas, efectuar transacciones a cuentas del mismo banco, registrar huellas ni realizar cambios de clave.
Esta situación generó gran frustración entre los clientes, quienes se vieron imposibilitados de manejar sus finanzas de manera normal durante varios días.
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Buena noticia por parte de Bancolombia
En la tarde del 5 de junio, Bancolombia anunció en su cuenta de X:
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"¡Abrimos hilo de buenas noticias!👇🏼Ya están 100% disponibles nuestros canales digitales y todos nuestros servicios. Te entendemos: Evaluaremos cada caso para no generar intereses de mora ni gastos adicionales", dice el mensaje.
Y agrega: "La plata y los datos de nuestros clientes siempre han estado seguros. Queremos que millones de colombianos disfruten su plata donde y cuando quieran. Es nuestro compromiso. ¡Discúlpanos!"
Con este mensaje, el banco confirmó que todos sus servicios digitales estaban nuevamente operativos y aseguraron a sus clientes que sus fondos y datos personales no se habían visto comprometidos en ningún momento.
Aunque Bancolombia no se pronunció sobre alguna retribución económica directa por las fallas sufridas, se comprometió a evaluar cada caso particular para evitar la generación de intereses de mora y gastos adicionales debido a la imposibilidad de realizar transacciones durante el periodo afectado.
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Esta medida busca mitigar las posibles consecuencias financieras que pudieran haber afectado a sus clientes.
El banco enfatizó que, a pesar de las interrupciones en el servicio, la seguridad del dinero y los datos de sus clientes nunca estuvo en riesgo. No se presentaron cambios en las billeteras digitales ni movimientos extraños durante el tiempo en que los canales digitales estuvieron inactivos.
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Bancolombia reiteró su compromiso con sus millones de usuarios en todo el país, asegurando que trabajarán arduamente para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
La comunicación abierta y la rápida resolución de la problemática buscan mantener la confianza de los usuarios en la entidad financiera.
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