Bancolombia, una vez más, vuelve a ser objeto de múltiples quejas y reclamos debido a una caída en sus plataformas digitales que tiene afectada tanto la aplicación web como móvil, así como las transacciones con tarjetas de crédito y débito. Esta situación, que inició la madrugada del lunes 3 de junio, fue atribuida por la entidad a un mantenimiento programado que se extendió más de lo previsto.
Usuarios de la entidad se volcaron a las redes sociales para expresar su frustración, indicando problemas para acceder a sus cuentas, consultar saldos y realizar transacciones. Los comentarios en la red social X reflejaron el malestar generalizado: "Como raro que Bancolombia está caído", "Por favor, @sfcsupervisor, hagan algo al respecto. Más de 24h sin servicio. Son fallas constantes, no intenten usar la app de Bancolombia, porque ahora, tras de caídos, bloqueados", y "Todo el fin de semana así. Siempre hacen lo mismo cada quincena", son algunos de los comentarios de los indignados usuarios.
Al respecto, la compañía emitió un comunicado explicando que la caída se debió a un mantenimiento extendido en sus canales digitales, el cual debía haberse completado en la madrugada del lunes, pero que aún no ha concluido.
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Tras el festivo del lunes, la situación no mejoró y la aplicación sigue fuera de servicio. Esto ha provocado que, durante más de 24 horas, los usuarios de Bancolombia no puedan utilizar sus monederos digitales, una situación especialmente crítica al inicio de la semana laboral cuando se incrementa el volumen de transacciones.
Bancolombia ha recomendado a sus clientes utilizar otros canales disponibles, como la Sucursal Virtual Personas, cajeros automáticos y corresponsales bancarios, para realizar sus transacciones mientras se resuelve el problema. Sin embargo, estas medidas no han logrado calmar la preocupación de los clientes, muchos de los cuales dependen de la aplicación para sus operaciones diarias.
"El mantenimiento que anunciamos para esta madrugada en nuestros canales digitales se prolongó. Mientras tanto, puedes hacer compras con tarjetas débito y crédito en establecimientos, y retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Te seguiremos informando"
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¿Qué responde Bancolombia sobre la caída de la plataforma?
La entidad señaló que no tiene una hora específica para reestablecer completamente sus canales digitales, pero que están trabajando arduamente para lograrlo lo antes posible. A pesar de esto, algunos usuarios han reportado que incluso las transacciones con tarjetas y retiros en cajeros automáticos presentan inconvenientes.
Según la información proporcionada en la página web de Bancolombia, el banco ofrece diversos canales digitales, incluyendo aplicaciones específicas para operaciones de leasing y valores, una plataforma de inversiones y un asistente virtual. No obstante, la caída ha afectado principalmente a la aplicación general y a la plataforma "Bancolombia a la Mano".
Con cerca de 20 millones de clientes según datos reportados a la Superintendencia Financiera al cierre de 2023, la interrupción de los servicios digitales de Bancolombia ha tenido un impacto significativo. Los problemas técnicos, sumados a la falta de una solución inmediata, han dejado a muchos usuarios en una situación de incertidumbre y molestia.
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