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El sistema de transporte masivo TransMilenio, uno de los pilares de movilidad en Bogotá, moviliza diariamente a millones de pasajeros. Este servicio, que facilita la conexión entre distintos puntos de la ciudad, exige el uso de la tarjeta TuLlave como único medio de acceso.
Aunque esta herramienta ofrece ventajas como recargas digitales y préstamos para viajes en caso de saldo insuficiente, a partir de 2025 se implementarán nuevas medidas que podrían afectar a ciertos usuarios.
Desde el próximo año, las tarjetas TuLlave que cumplan con ciertos criterios serán bloqueadas, lo que implicará la pérdida del saldo acumulado sin posibilidad de recuperación. TransMilenio explicó que estas son las dos principales razones que pueden llevar a esta situación:
Es importante destacar que estas disposiciones aplican exclusivamente a las tarjetas básicas. Por su parte, las tarjetas personalizadas están exentas de esta normativa, lo que garantiza la protección del saldo acumulado, incluso si han estado inactivas por largos periodos.
La tarjeta TuLlave sigue siendo una herramienta práctica para los usuarios de TransMilenio y el Sistema Integrado de Transporte Público (SITP). En Bogotá, existen más de 5.000 puntos para recargarla, incluyendo estaciones, tiendas y cajeros automáticos de Servibanca.
Además, los usuarios pueden realizar recargas digitales a través de aplicaciones como Maas App y Nequi, lo que elimina la necesidad de desplazarse para cargar saldo.
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Otro de sus beneficios es la posibilidad de recuperar el saldo en caso de pérdida o robo, siempre y cuando la tarjeta haya sido personalizada.
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Si tu tarjeta es robada o extraviada, es fundamental que la bloquees llamando al número 6014824304, disponible de lunes a domingo entre las 5:00 a. m. y las 11:00 p. m.
Una vez bloqueada, deberás adquirir una nueva tarjeta en un punto autorizado y pagar $6.000 COP por el plástico. Para recuperar tu saldo anterior, presenta tu documento de identidad.
La medida de bloqueo de tarjetas inactivas no es nueva, pero generó controversia en julio de 2024 cuando un usuario reportó en redes sociales la imposibilidad de usar su tarjeta. La Contraloría de Bogotá aclaró que estas restricciones buscan depurar el sistema y afectan únicamente a tarjetas en desuso o sin personalizar.
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