Si perdiste o te robaron la tarjeta TuLlave personalizada, no te preocupes,hay un proceso claro para bloquear tu saldo y recuperarlo. A continuación, te explicamos detalladamente cada paso para asegurar que tu dinero esté protegido y puedas seguir disfrutando del servicio sin inconvenientes.
1. Reporte de robo o pérdida
Lo primero que debes hacer es reportar la pérdida o robo de tu tarjeta TuLlave personalizada. Puedes hacerlo llamando al número de atención al cliente 601 482 4304. Ten en cuenta que el bloqueo se efectuará al cierre de la operación del sistema TransMilenio del mismo día.
2. Recuperación del saldo
Una vez hayas reportado la pérdida o robo, es importante que adquieras una nueva tarjeta para recuperar tu saldo. Para esto, debes acercarte a un punto de personalización TuLlave y realizar el trámite correspondiente.
¿No sabes dónde encontrar un punto de personalización? Puedes consultar los puntos de personalización disponibles aquí .
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¿Cómo personalizar la nueva tarjeta TuLlave?
Para personalizar una nueva tarjeta TuLlave, es necesario que te dirijas a un punto de personalización autorizado. Asegúrate de llevar contigo los siguientes documentos:
- Tarjeta TuLlave básica: Puedes adquirirla en el punto de personalización por un valor de $8.000.
Documento de identidad original o contraseña: Es indispensable que presentes tu cédula de ciudadanía o un documento que acredite la titularidad de la tarjeta.
Si eres menor de edad, deberás acudir con tu tutor legal. En este caso, es necesario que ambos presenten los siguientes documentos:
- Registro civil.
- Tarjeta de identidad original.
- Cédula original del tutor legal.
¿Se puede personalizar la tarjeta TuLlave de forma virtual?
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Si prefieres realizar la personalización de manera virtual, sigue estos sencillos pasos:
- Accede al portal: Visita www.tullaveplus.gov.co y busca el banner de personalización virtual.
- Completa el registro: Selecciona la opción de ingreso y, si aún no tienes una cuenta, diligencia el formulario para registrarte. Recibirás un correo de confirmación; sigue las instrucciones para activar tu usuario.
- Finaliza el proceso: Una vez registrado, dirígete a cualquier taquilla del sistema TransMilenio para completar la personalización y activar tu tarjeta.
Al personalizar tu tarjeta TuLlave, no solo proteges tu saldo en caso de pérdida o robo, sino que también accedes a múltiples beneficios, como la posibilidad de realizar recargas automáticas, consultar tu saldo en línea, y disfrutar de tarifas preferenciales en algunos casos.
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