En el entorno digital es común ver a creadores de contenido promocionando los denominados "productos milagro", tales como tratamientos para detener la caída del cabello o suplementos como el resveratrol para el rejuvenecimiento facial. Sin embargo, la legislación colombiana sobre protección al consumidor vigila de cerca estas prácticas.
Publicidad
Durante su intervención en El Klub de La Kalle, el abogado Juan Pablo López, quien se desempeñó como director de protección al consumidor en la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), advirtió sobre las implicaciones jurídicas de estas recomendaciones.
Puedes leer: Westcol cometió un error y le vaciaron la tarjeta; ley haría que el banco le reembolse
Si un influenciador afirma que un producto genérico o cosmético genera un resultado extraordinario (como atribuir la salud de su cabello a un champú cuando no es real), la autoridad de control puede iniciar investigaciones por publicidad engañosa.
La normatividad vigente faculta a las autoridades para evaluar la responsabilidad de quienes participan en la difusión de mensajes publicitarios que induzcan a error o engaño al consumidor.
Publicidad
Publicidad
¿Qué descargos de responsabilidad (disclaimers) deben incluir los creadores en sus pautas?
Para evitar caer en investigaciones administrativas y "curarse en salud", los influenciadores y publicistas digitales deben adoptar buenas prácticas de transparencia en sus publicaciones de Instagram, TikTok y otras plataformas.
Puedes leer: ¿Adiós a la pensión? El error que podrías estar cometiendo y que te dejaría sin un peso
De acuerdo con lo expuesto en El Klub de La Kalle, es fundamental incluir notas al pie o descargos de responsabilidad (disclaimers) directamente en el caption o texto visible de la publicación. Para estar protegidos frente a posibles reclamos, los creadores deben especificar con claridad:
Publicidad
- Condiciones de la pauta: Indicar de qué fecha a qué fecha aplica la promoción o bajo qué términos comerciales fueron contratados.
- Ausencia de garantía directa: Aclarar que la garantía del producto la asume el fabricante o proveedor y no el creador de contenido de forma personal.
- Imágenes de referencia y experiencia de uso: Señalar abiertamente si se trata de una actuación comercial, si se están utilizando imágenes de referencia o si el influenciador no ha consumido directamente el producto.
Incorporar estos descargos informativos permite que los usuarios tomen decisiones de consumo conscientes y evita que los creadores incurran en infracciones al Estatuto del Consumidor.
Mira la entrevista completa aquí:
Publicidad