La reconocida presentadora y actriz colombiana Margarita Ortega manifestó su indignación a través de sus redes sociales al relatar una situación que afectó a su hijo Emiliano, quien enfrentó un contratiempo al usar un servicio de transporte por aplicación.
La actriz denunció la falta de acción por parte de la empresa involucrada, calificándolos como “cómplices de un robo”.
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Durante la segunda semana de enero de 2025, el hijo de Margarita Ortega, Emiliano, accidentalmente olvidó su teléfono móvil en un vehículo contratado a través de una aplicación de transporte.
A pesar de que la empresa verificó que el dispositivo había quedado en poder del conductor, la familia no ha recibido ninguna solución concreta tras varios días de espera.
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En una publicación en sus historias de Instagram, Ortega relató el frustrante proceso que inició Emiliano para recuperar su dispositivo. Primero intentó comunicarse directamente con el conductor, pero no obtuvo respuesta.
Posteriormente, contactó al servicio al cliente de la plataforma, donde le pidieron paciencia mientras intentaban localizar al conductor. Sin embargo, tras tres días de gestiones, la respuesta de la empresa fue inexistente, lo que provocó la indignación de la presentadora.
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“Llevamos tres días esperando una respuesta real de parte de ustedes sobre el celular que se quedó en uno de los vehículos y que la empresa verificó y certificó que tiene el conductor. Ahora ustedes no responden ni siquiera nuestros mensajes, así como el conductor no aparece. ¿Ese es el servicio ‘seguro’ que ofrecen? Lo único claro es que ustedes son cómplices de un robo”, declaró Ortega en su publicación.
La presentadora también criticó la postura de la empresa, sugiriendo que favorecen la inacción y no protegen adecuadamente a los usuarios. “Se pusieron del lado del silencio y la delincuencia. La empresa no hace nada, por mínimo que sea, para proteger a los pasajeros ante situaciones como esta”, añadió.
¿Quién es Margarita Ortega?
Margarita Ortega es una figura icónica de la televisión colombiana, conocida por su destacada carrera como actriz y presentadora. Originaria de Cali, su carisma y profesionalismo la llevaron a consolidarse como una de las personalidades más respetadas del medio.
Ha participado en producciones memorables como Azúcar, Rosario Tijeras y Amor a mil, además de haber sido conductora en noticieros de gran prestigio como CM& y Noticias RCN.
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A pesar de su perfil discreto respecto a su vida personal, esta reciente denuncia ha puesto en el radar público una problemática que afecta a miles de usuarios de aplicaciones de transporte.
Su llamado busca visibilizar las falencias en la atención al cliente de estas plataformas y exigir medidas que garanticen la seguridad y los derechos de los pasajeros.
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El caso de Emiliano pone en evidencia la necesidad de que las empresas de transporte por aplicación adopten protocolos más efectivos para resolver incidentes y brinden apoyo oportuno a sus usuarios.
Margarita Ortega, a través de su denuncia, no solo busca justicia para su hijo, sino también generar conciencia sobre la responsabilidad que estas plataformas tienen con sus clientes.
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