Los usuarios de los canales digitales de Bancolombia amanecieron desde la madrugada de este lunes 15 de agosto con un nuevo episodio de fallas e intermitencias que han afectado a miles de personas en todo el país. Muchos clientes han informado que, al revisar sus cuentas, los saldos mostrados en las aplicaciones y portales bancarios son incorrectos, con varios casos en los que el saldo aparece como cero.
Bancolombia, en un esfuerzo por calmar la situación, emitió un comunicado asegurando a sus clientes que sus fondos y datos están seguros, a pesar de la evidente confusión y preocupación generada. El mensaje, que se compartió en redes sociales, busca tranquilizar a quienes encontraron inconsistencias en sus cuentas, insistiendo en que se están tomando medidas para solucionar el problema lo antes posible.
Sin embargo, las redes sociales se llenaron de denuncias de clientes que aseguran que sus cuentas han sido saqueadas o que no pueden acceder a su dinero. La línea de atención al cliente, según afirman varios usuarios, indicó que el personal encargado de soporte técnico comenzaría a trabajar a partir de las 8:00 a.m., lo que aumentó la frustración entre aquellos que intentaban resolver sus problemas desde temprano.
Bancolombia, por su parte, también utilizó las redes sociales para informar que están trabajando en validar y solucionar el inconveniente, reiterando que tanto el dinero como los datos de los usuarios están seguros. Además de los saldos desaparecidos, otros usuarios han reportado problemas con transferencias de dinero, señalando que el dinero que envían no llega a destino o lo hace de manera incompleta.
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Ante la incertidumbre, Bancolombia recomienda a sus clientes mantener la calma y confiar en que sus fondos están seguros. La entidad sugiere utilizar cajeros automáticos y corresponsales bancarios para realizar transacciones mientras se resuelven los problemas digitales. Asimismo, invitan a los usuarios a comunicarse con el servicio al cliente en caso de experimentar problemas graves o si requieren asistencia inmediata.
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Los datos de DownDetector, una plataforma que monitorea fallas en sitios web y aplicaciones, revelan que los problemas comenzaron a reportarse desde las 4:00 de la mañana de este jueves 15 de agosto. Las principales dificultades se dividen en tres categorías: saldos de cuentas (53% de los reportes), transferencias de fondos (35%) y problemas con la banca en línea (12%).
La situación ha generado gran preocupación entre los usuarios, especialmente porque coincide con un día en el que muchas empresas realizan pagos de nómina. Una usuaria, visiblemente afectada, compartió en redes sociales: "Revisen saldos de cuenta! Tenía dinero en mi cuenta, hice una transferencia, luego intenté hacer un pago que fue rechazado, y ahora no tengo ese dinero y no aparece en los movimientos".
Ante el creciente número de quejas, Bancolombia respondió asegurando que están trabajando para resolver la situación y que los fondos de sus clientes están seguros, a pesar de las dificultades momentáneas para visualizar los saldos en las cuentas.
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