Bancolombia amaneció este jueves 26 de febrero con un apagón de servicios que inició en la noche del miércoles 25; esto debido a una falla surgida en medio de una actualización tecnológica que viene realizando la entidad financiera.
La situación fue dada a conocer por el presidente de la entidad, Juan Carlos mora, quien luego de varios días de intermitencias y fallas en los servicios digitales, emitió un comunicado en la noche del miércoles reconociendo los errores, pidiendo disculpas a los clientes y anunciando una nueva suspensión de servicios para poder completar el proceso de actualización.
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"Fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitara", inicia diciendo el comunicado en el que se explica que las recientes fallas son resultado de un procedimiento de evolución tecnológica programado, en medio de un proceso de modernización de sistemas que tiene como objetivo lograr un sistema que soporte más de 80 mil transacciones diarias.
Sin embargo, este proceso no salió como debía y el restablecimiento total de servició ha tomado mucho más tiempo, debido a un "error en la actualización", atribuido al proveedor tecnológico a cargo de dicha actualización.
Asimismo la entidad aclaró que estas fallas no corresponden a un ciberataque y que el dinero e información de los clientes no ha estado en riesgo pese a que miles de usuarios no han podido realizar varias acciones desde sus canales digitales.
De interés;
Bancolombia apaga nuevamente sus servicios
En medio de la contingencia Bancolombia decidió realizar un apagón de servicios para finalizar el proceso de aislamiento de la máquina que estaría generando las fallas, acción que inició a las 9:00 p.m. y se extendió durante toda la noche del miércoles, madrugada y la mañana de este jueves 26 de febrero.
La entidad reconoce que estas fallas y la decisión de apagar servicios afecta a todos sus usuarios, especialmente a fin de mes cuando miles de empresas pagan nóminas y otras obligaciones, las cuales pueden verse afectadas.
“Nos estamos haciendo cargo y vamos a compensar cuando corresponda”, afirmó el directivo en la comunicación de la que no se aclara en qué momento serán restablecidos los servicios.
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Por otro lado Bancolombia anunció que estará entregando un reporte cada dos horas con los avances en la corrección de fallas y restablecimiento de servicios de los que miles de colombianos ya comienzan a sentir la afectación.
¿Qué servicios de Bancolombia sí funcionan?
Aunque hay un apagón de sistemas la entidad aclaró que hay algunos servicios que continúan funcionando que son:
- Transferencias de dinero a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia (a través de la APP Mi Bancolombia).
- Retiros de dinero en cajeros electrónicos.
- Pagos con tarjetas débito y crédito.
¿Qué servicios de Bancolombia no funcionan?
- Bolsillos digitales
- Transferencias o recibir pagos por llaves, ni a cuentas no inscritas de otros bancos.
- Ver saldos de tarjeta de crédito o de productos de inversión.
- Pago de facturas.
- Pagos a través de PSE.
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