
Bancolombia compensa a usuarios que les salen billetes chimbos en cajeros
Recibir un billete adulterado de un cajero puede causar alarma. Bancolombia y las autoridades tienen un protocolo para validarlo y, si aplica, reponer el dinero.

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Encontrarse con un billete falso después de un retiro en un cajero automático es una situación inoportuna y preocupante para cualquier persona. Aunque no es una ocurrencia frecuente en Colombia, tampoco es imposible.
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A pesar de los estrictos controles de autenticidad y el sistema automatizado que manejan estos dispensadores de efectivo, siempre existe una mínima posibilidad de que un billete falsificado ingrese a la circulación. Sin embargo, la clave está en cómo reaccionar.
Según la Superintendencia Financiera (Superfinanciera) y Asobancaria, es crucial informar de inmediato a la entidad bancaria correspondiente.
Intentar utilizar o "pasar" un billete falso, sea consciente o no de su ilegitimidad, puede acarrear una denuncia y consecuencias legales
Bancolombia, a través de sus comunicaciones oficiales y centro de ayuda, ha delineado los pasos a seguir si un cliente recibe un billete sospechoso o deteriorado tras una transacción en un cajero.
El primer paso es acercarse a una de sus sucursales físicas (se excluyen las ubicadas en supermercados) para radicar el reclamo.
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Una vez en la sucursal, el proceso varía ligeramente dependiendo de si usted es una persona natural o jurídica, y del cajero donde se realizó el retiro:
En todos los casos, es fundamental realizar el reclamo de manera inmediata y, reiterando, bajo ninguna circunstancia intentar usar el billete de forma deshonesta.
El tiempo de validación y respuesta para determinar si aplica el pago o reposición del dinero depende de cada sucursal de Bancolombia y se rige por los plazos establecidos por la Superintendencia Financiera.
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Si el análisis técnico confirma que el billete es falso y, lo más importante, se verifica que fue entregado por un cajero, Bancolombia podrá reponer el dinero, siempre y cuando el reclamo se haya presentado de forma oportuna y correcta.
Sin embargo, si no se logra comprobar el origen del billete o si este no provino de un canal oficial, el banco no tendrá la obligación de realizar el reembolso.
Ante la posibilidad de encontrarse con una falsificación, las autoridades monetarias de Colombia, en especial el Banco de la República, insisten en la importancia de verificar las características de seguridad de los billetes.
Los billetes colombianos cuentan con altos estándares de seguridad. Para el billete de $100.000, el de más alta denominación, se recomiendan los siguientes pasos, conocidos como los "cinco pasos oficiales": mira, toca, levanta, gira y comprueba.
Este billete, con dimensiones de 66 mm x 153 mm y fabricado en papel de fibra de algodón, presenta la imagen del Valle de Cocora, la palma de cera, el pájaro barranquero, la flor del sietecueros y el expresidente Carlos Lleras Restrepo.
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Características clave para saber si un billete es falso
Finalmente, es importante mencionar que se han detectado seriales específicos en billetes falsos recientes de $100.000, como AE68417396 y AJ77938917.
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Estos, según denuncias, llegaron a pasar desapercibidos con marcadores detectores, siendo identificados como falsos solo bajo luz ultravioleta.
El Banco de la República ha desmentido rumores sobre una clasificación "G5" de billetes falsos, afirmando que las falsificaciones corresponden a simulaciones de baja calidad hechas con técnicas conocidas por las autoridades.
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