Movistar Colombia presenta fallas en sus servicios este 13 de agosto, según reportes de usuarios que han manifestado problemas tanto con la señal móvil como con los servicios para el hogar.
Las quejas comenzaron a aparecer en redes sociales, donde varios clientes aseguran que la conexión se encuentra intermitente y que presentan dificultades para utilizar normalmente los servicios de la compañía.
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Por ahora, Movistar Colombia no ha entregado un pronunciamiento público específico sobre una caída general de sus servicios. Sin embargo, una respuesta automática de la compañía en redes sociales hace referencia a inconvenientes relacionados con el servicio hogar.
Actualización de última hora: La intermitencia generalizada en los servicios de Movistar Colombia coincide con el fuerte terremoto registrado en el país en las últimas horas.
Aunque la compañía no ha emitido un informe oficial sobre daños en su infraestructura central, expertos sugieren que el sismo provocó la saturación de las líneas móviles por el aumento repentino de llamadas de emergencia, así como posibles cortes de energía en las antenas repetidoras de las zonas más afectadas.
Los usuarios en redes sociales reportan que la señal de voz y los datos móviles desaparecieron casi de inmediato tras el movimiento telúrico.
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¿Por qué se cayó Movistar tras el terremoto en Colombia?
Los reportes de los usuarios apuntan a problemas tanto en celulares móviles como en conexiones para hogares. En algunos casos, la señal estaría funcionando de manera intermitente, mientras que otros clientes manifiestan dificultades para conectarse.
La situación ha generado preguntas entre los usuarios que buscan conocer si se trata de una falla general y cuánto tiempo podría tardar en normalizarse el servicio.
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En una respuesta automática publicada por la cuenta de Movistar Colombia en X dice: “Hola, entendemos la necesidad de resolver la falla de tu servicio hogar en un menor tiempo, ahora en nuestro canal de WhatsApp puedes solicitar asistencia técnica de forma fácil, rápida y segura”.
La empresa también indicó a sus usuarios que pueden solicitar asistencia técnica mediante su canal de WhatsApp.
Hasta el momento, la información disponible no permite establecer el origen de la falla ni determinar cuánto tiempo permanecerá la intermitencia. Mientras tanto, los usuarios continúan reportando las dificultades y esperan información oficial de Movistar sobre la situación.
Ciudades y zonas más afectadas por la caída de Movistar
Tras el fuerte temblor, miles de usuarios han utilizado plataformas digitales alternativas para reportar las regiones del país donde el servicio se apagó por completo o funciona con graves intermitencias. Los reportes principales de los clientes se concentran en las siguientes zonas:
- Ibagué y Popayán: Usuarios informan un corte total tanto en los planes móviles postpago como en el internet de fibra óptica para el hogar.
- Cundinamarca (Madrid, Mosquera y Facatativá): Clientes reportan que se quedaron completamente "sin señal" (sin barras de cobertura en el celular) desde aproximadamente las 7:30 p.m.
- Bogotá y Cali: Se presenta una severa intermitencia. El internet móvil va y viene, lo que dificulta el envío de mensajes de texto y notas de voz para comunicarse con familiares tras la emergencia del sismo.
Soluciones rápidas si estás sin señal en Movistar
Si te urge comunicarte tras el temblor, haz estos pasos en tu celular (Android o iPhone):
- Activa el Roaming: Ve a Ajustes > Redes Móviles y enciende el Roaming de Datos. Tu celular se conectará a las antenas de otros operadores que sí tengan señal.
- Truco del Modo Avión: Activa el Modo Avión por 10 segundos y apágalo. Esto borra el error y fuerza al teléfono a buscar la señal más cercana.
- Reporte por WhatsApp: Si falla el internet de tu casa, usa tus datos para escribir al WhatsApp oficial de Movistar. Es el canal más rápido para pedir soporte técnico.