El inicio de septiembre marca un antes y un después para millones de usuarios de billeteras digitales en Colombia. Si utilizas de forma habitual la aplicación Nequi para organizar tus gastos diarios, pagar tus servicios públicos, recibir tu nómina o enviar dinero a tus amigos, es muy probable que tengas dudas sobre el reciente anuncio de su separación de Bancolombia.
Por eso, es fundamental que conozcas exactamente qué ocurrirá con tu cuenta y qué precauciones debes tomar para mantener tu plata segura en esta nueva etapa.
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A partir de ahora, la plataforma digital empieza a operar como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una entidad autónoma que forma parte del Grupo Cibest (anteriormente conocido como Grupo Bancolombia).
Aunque se trata de un cambio profundo en la estructura corporativa de la entidad, la compañía ha dejado claro que la transición se realiza de manera automática, por lo que no necesitas hacer ningún trámite ni acudir a oficinas para seguir usando el servicio como de costumbre.
¿Qué pasa con tu dinero en Nequi tras la separación de Bancolombia?
La duda más recurrente entre los más de 25 millones de clientes que tiene la billetera en el país es si su dinero corre algún tipo de riesgo o si deben retirarlo de inmediato.
La respuesta oficial de la plataforma es de total tranquilidad: no tienes que retirar tu saldo ni trasladar tu plata a otra entidad.
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Tu dinero permanece intacto y la aplicación seguirá funcionando a través del mismo software, de modo que no tendrás que instalar ningún programa adicional para manejar tus recursos financieros.
De hecho, este proceso de independencia trae consigo una novedad muy importante en términos de seguridad y respaldo institucional.
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Al constituirse formalmente como una compañía de financiamiento autónoma, Nequi pasa a estar bajo la vigilancia directa de la Superintendencia Financiera de Colombia.
Esto significa que todos los procesos de la billetera contarán con una rigurosa supervisión estatal. Adicionalmente, la plata de todos los usuarios ahora contará con el respaldo oficial del seguro de depósitos de Fogafín.
Esta garantía regulatoria te brinda una capa extra de protección y certeza de que tus ahorros están protegidos bajo la normativa financiera colombiana.
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¿Cambiarán los cobros, retiros o transferencias a Bancolombia?
Otra de las grandes inquietudes tiene que ver con el impacto en el bolsillo y la operatividad diaria de la billetera digital. La empresa ha sido enfática en asegurar que la forma en la que las personas usan Nequi no cambia.
Todas las opciones que utilizas a diario para tu economía doméstica se mantendrán vigentes y bajo las condiciones habituales:
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- Tu número de cuenta no cambia: Tu identificador continuará asociado directamente a tu número de teléfono celular actual.
- Transacciones sin costos adicionales: Podrás seguir enviando, recibiendo, pidiendo, pagando y recargando plata de la misma manera que lo venías haciendo regularmente.
- Retiros de efectivo gratuitos: Si necesitas sacar tu plata en físico, podrás seguir utilizando toda la red de cajeros automáticos de Bancolombia y sus corresponsales autorizados de manera totalmente gratuita y sin asumir ningún costo.
- Relación inalterada con Bancolombia: Las transferencias de dinero entre cuentas de Nequi y Bancolombia seguirán siendo totalmente gratuitas y se realizarán en tiempo real, garantizando la inmediatez de siempre tanto para el emisor como para el receptor.
- Nómina y servicios de crédito: No necesitas informar a tu empleador sobre este cambio corporativo para recibir tu salario. Además, productos financieros como los créditos de bajo monto o los préstamos de libre inversión continuarán funcionando bajo las condiciones vigentes de Nequi, sin presentar ninguna novedad o alteración en sus topes y formas de solicitud.
¿Qué debes hacer ante las notificaciones de cesión y cómo evitar estafas?
Debido a que este proceso de transición genera mucha atención pública, la plataforma ha emitido una alerta temprana para proteger a sus usuarios de posibles fraudes o intentos de phishing.
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En primer lugar, si en los últimos días has recibido una notificación en tu celular sobre la "cesión de tu Nequi", no te preocupes ni entres en pánico: la entidad aclaró que este mensaje es de carácter estrictamente informativo y que no es necesario que te comuniques con Bancolombia S.A. ni realices ninguna confirmación manual.
Por otra parte, es crucial que recuerdes que Nequi nunca te solicitará información financiera o personal a través de terceros, llamadas telefónicas, mensajes de texto ni enlaces externos.
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Los ciberdelincuentes suelen aprovechar estas transiciones institucionales para crear páginas falsas que imitan el diseño oficial de las aplicaciones.
Ante cualquier duda, comunicación sospechosa o mensaje extraño que recibas, debes verificar la información ingresando directamente a la aplicación móvil, consultando el sitio web oficial o utilizando los canales de atención autorizados de Nequi.
Finalmente, si eres de los usuarios que decide no continuar utilizando la billetera digital bajo estas nuevas condiciones de operación independiente, tienes la libertad de cancelar tu cuenta en cualquier momento.
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El trámite lo puedes realizar de manera directa desde la aplicación ingresando a tu perfil en la sección "Tu Nequi" y seleccionando la opción "Cerrar tu cuenta".
El único requisito indispensable que exige la plataforma es que debes dejar tu cuenta con saldo en $0 antes de iniciar el procedimiento de cierre definitivo.