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El lanzamiento de la nueva aplicación de Bancolombia, Mi Bancolombia, ha generado una ola de quejas entre los usuarios. Desde el 25 de marzo, día en que la plataforma comenzó a operar, los clientes han reportado múltiples fallas que les impiden acceder a sus cuentas y realizar transacciones esenciales.
Entre los problemas más mencionados están los bloqueos al intentar iniciar sesión, errores al inscribir la clave dinámica, dificultades para usar la autenticación biométrica y cierres inesperados de la app. La frustración ha crecido entre los usuarios, quienes no han podido realizar transferencias, pagar facturas o consultar su saldo.
"No puedo abrir, me pide registrar la clave y tampoco me deja. La huella igual, o sea, no he podido hacer nada, necesito ayuda", comentó un usuario afectado en redes sociales. Otro cliente señaló: "No me sirve la nueva app, ¿qué hago? No me deja ingresar y necesito transferir" . Las quejas se han multiplicado al punto de convertir el tema en tendencia en plataformas como X y Facebook.
Ante la crisis, Bancolombia ha reconocido los inconvenientes y ha asegurado que su equipo técnico trabaja para solucionar las fallas. Sin embargo, hasta el momento, las respuestas oficiales han sido limitadas y no han ofrecido una solución concreta a los afectados.
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Los usuarios que han intentado realizar movimientos en la app han recibido mensajes automáticos indicando que su dinero está seguro y sugiriendo comunicarse con la sucursal telefónica para recibir asistencia.
Bancolombia ha recomendado comunicarse a sus líneas de atención:
A pesar de estos anuncios dentro de la aplicación, la entidad no ha proporcionado detalles sobre cuánto tiempo tomará resolver los problemas o si habrá una actualización para corregir los errores.
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Mientras tanto, la incertidumbre sigue creciendo y los clientes esperan una solución definitiva que les permita recuperar el acceso a sus cuentas sin mayores inconvenientes.
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