Trabajar en un call center puede ser el punto de partida para una carrera exitosa. A pesar de ser considerados inicialmente como empleos de entrada, los call centers ofrecen numerosas oportunidades de crecimiento profesional para aquellos que demuestran habilidades y compromiso.
Según un estudio de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (ACDECC), aproximadamente el 30 por ciento de los empleados en call centers logran ascender a posiciones de mayor responsabilidad dentro de los primeros dos años de empleo.
Este dato subraya la posibilidad real de avanzar en este sector, siempre y cuando se sigan ciertas estrategias y se aprovechen las oportunidades disponibles.
Tips para ascender de cargo y salario en un call center
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Primero, la excelencia en el desempeño es crucial; los empleados que consistentemente cumplen y superan sus objetivos de ventas o de atención al cliente tienen más probabilidades de ser considerados para promociones.
Un informe de la consultora Deloitte revela que el 70 por ciento de las promociones en call centers se basan en el rendimiento medible y en la habilidad para resolver problemas eficientemente.
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En segundo lugar, habilidades de comunicación y liderazgo son altamente valoradas. Participar en programas de formación y desarrollo profesional, que muchas empresas de call centers ofrecen, también puede ser un catalizador para el ascenso.
Estos programas no solo mejoran las competencias técnicas y de gestión, sino que también demuestran el compromiso del empleado con su crecimiento profesional.
Por último, la capacidad de trabajar bien en equipo y de asumir responsabilidades adicionales puede hacer que un empleado destaque a los ojos de los supervisores y gerentes, allanando el camino para avanzar en la jerarquía de la empresa.
Ascender en un call center es una meta alcanzable que depende del desempeño, las habilidades de comunicación, el liderazgo y el aprovechamiento de las oportunidades de capacitación. Si estás en búsqueda de un nuevo trabajo sea en este sector o en cualquier otro, puedes encontrar ofertas accediendo a la sección Empleos LaKalle.
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