TuLlave: cómo recuperar tu dinero si perdiste la tarjeta

El Sistema Masivo de Transporte Público de Bogotá, TransMilenio , ha detallado el procedimiento para que los usuarios puedan proteger el saldo de sus tarjetas del SITP en caso de pérdida, daño o hurto. Este proceso solo es aplicable a las tarjetas personalizadas , resaltando uno de los beneficios clave de la personalización.

La recuperación del saldo requiere seguir una serie de pasos específicos, comenzando por el reporte inmediato del incidente , además es importante precisar que la invitación es a que se le dé a la tarjeta una importancia como la de un documento de identidad , ya que vienen datos específicos y por supuesto dinero invertido.

Reporte Inmediato y Bloqueo de Tarjeta

El primer paso que debe seguir el usuario es reportar la pérdida , daño o hurto de la tarjeta llamando a la línea de atención al usuario al número (601) 4824304. Una vez efectuado el reporte, el concesionario de recaudo procederá a bloquear la tarjeta y proteger el saldo depositado. Es importante destacar que este bloqueo se realizará al cierre de la operación del sistema , garantizando la seguridad del saldo hasta ese momento.

Adquisición de Nueva Tarjeta y Recuperación del Saldo

Posteriormente, el usuario debe dirigirse a uno de los puntos de Atención al Usuario y Personalización , cuya ubicación puede consultarse en el sitio web de Tullave. En estos puntos, el usuario deberá adquirir una nueva tarjeta , a la cual se transferirá el saldo de la tarjeta bloqueada. Este proceso también incluye la personalización de la nueva tarjeta.

Tipos de Tarjetas y Beneficios de la Personalización

TransMilenio ofrece tres tipos de tarjetas , la básica y dos versiones personalizadas denominadas 'Plus' y 'Plus Especial'. La tarjeta básica tiene un costo de 6,000 pesos , pero no incluye los datos personales del usuario y, por tanto, no ofrece los beneficios de las tarjetas personalizadas.

La tarjeta 'Plus' se personaliza con el nombre e identificación del usuario y también tiene un costo de 6,000 pesos. Esta tarjeta permite acceder a beneficios adicionales proporcionados por el sistema , como descuentos por transbordo y la posibilidad de viajar a crédito en los servicios zonales.

La tarjeta 'Plus Especial', dirigida a adultos mayores y personas con discapacidad , se personaliza con nombre, identificación y foto del usuario. Además de los beneficios generales de la tarjeta “Plus”, ofrece descuentos especiales en el sistema de transporte.

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